Políticas de devolución

Titular: Estrada Figueroa Aldo Miguel RUC: 10415929213 Domicilio: Jirón Hermilio Valdizán 681, Jesús María, Lima – Perú Correo de contacto: hola@ilustronauta.com Sitio web: https://www.ilustronauta.com/

1. Condición para la devolución

Solo se aceptan devoluciones de productos que se encuentren sellados, sin abrir y sin uso, conservando su empaque original y el comprobante de compra (boleta o factura). El plazo para solicitarla es de 7 días calendario desde la recepción del pedido.

2. Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos, usados o manipulados.
  • Piezas únicas (colección "Piezas Únicas") u obras personalizadas, al ser productos exclusivos y no reproducibles.
  • Productos hechos a pedido según especificación del cliente.

3. Producto roto o dañado

Si el producto llega roto o dañado, no se realiza devolución con reembolso, sino reemplazo por el mismo producto. El cliente debe reportarlo a hola@ilustronauta.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. Ilustronauta.com no asume el costo de envío del reemplazo.

4. Procedimiento

  1. Escribir a hola@ilustronauta.com indicando el número de pedido, el motivo y fotos del producto (si aplica).
  2. Ilustronauta evalúa la solicitud y confirma si procede la devolución o el reemplazo.
  3. Si procede devolución, el cliente envía el producto sellado a la dirección que se le indique.
  4. Si procede reemplazo por rotura, se coordina el envío del nuevo producto sin necesidad de devolver el dañado, salvo que Ilustronauta lo solicite.

5. Costos de envío

  • Reemplazo por producto roto o dañado: costo de envío no asumido por Ilustronauta.
  • Devolución por desistimiento del cliente (producto sellado): costo de envío de retorno asumido por el cliente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda reembolso (devolución de producto sellado), se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles luego de confirmada la recepción y verificación del producto.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, el cliente puede escribir a hola@ilustronauta.com.